نظام إدارة الجودة

التزامنا بالتميز في خدمات النقل بين المدن

نظام الجودة

في إطار البرنامج الوطني "الجودة الشاملة" الذي أطلقته وزارة النقل، قامت شركة النقل بباجة (SRT Béja) بوضع نظام إدارة الجودة وفقًا لمتطلبات المواصفة الدولية "ISO 9001-2008"، بهدف ضمان مطابقة الخدمات لمتطلبات هذه المواصفة والمتطلبات القانونية والتنظيمية، وزيادة رضا العملاء فيما يخص نقل المسافرين على خطوط النقل المنتظم بين المدن (T.V.I).

أهداف نظام الجودة

الهدف الأول

إرضاء العملاء من خلال تقديم خدمات ذات جودة عالية عبر الالتزام بقواعد الدقة والأمان والنظافة والاستقبال الجيد في المركبات والفروع المختلفة التابعة لشركة النقل بباجة.

الهدف الثاني

التقييم المستمر للخدمات والمتابعة الدائمة لنظام إدارة الجودة.

الهدف الثالث

إنشاء نظام لاستماع لآراء العملاء لمعالجة الاقتراحات والشكاوى وقياس درجة رضا مستفيدي خدمات الشركة بهدف إدخال التحسينات اللازمة.

الهدف الرابع

تطوير الموارد البشرية من خلال تعزيز برامج التكوين والتوعية لجميع الموظفين.

الهدف الخامس

التحكم في استهلاك الطاقة.

الهدف السادس

المساهمة في البرنامج الوطني لحماية البيئة وتوفير بيئة عمل مناسبة.

الهدف السابع

بمجرد تحديد الأهداف النابعة من سياسة الجودة للشركة، تم وضع مؤشرات لمراقبة العمليات وضمان متابعتها.

الهدف الثامن

يمثل مدير الجودة ومسؤول إدارة الجودة مسؤولية ضمان التواصل داخل الشركة لجميع الموظفين.

نظام التواصل الداخلي

المعلومات الواجب إبلاغها، الوتيرة، الوسائل والجهات المستقبلة

المعلومات الوتيرة الوسائل الجهات المستقبلة
سياسة الجودة فور اعتمادها أو مراجعتها النشر، التوزيع جميع الأقسام والفروع
أهداف الجودة لكل عملية فور اعتمادها أو تغييرها النشر، التوزيع القسم المعني
شكاوى العملاء شهريًا التوزيع القسم المعني
نتائج الاستبيانات فور الانتهاء من معالجة بيانات الاستبيان التوزيع جميع الأقسام والفروع
الخطة السنوية للتكوين بداية كل سنة النشر جميع الأقسام
نتائج مراجعات الإدارة فور اعتماد محاضر مراجعات الإدارة النشر، التوزيع جميع الأقسام
نتائج مراجعات العمليات فور اعتماد محاضر مراجعات العمليات النشر القسم المعني

الموارد والبنية التحتية

الموارد المطلوبة

  • الاستثمارات الضرورية
  • التكوين، التأهيل، الكفاءة وتوعية الموظفين
  • توفير المعلومات اللازمة
  • توفير بيئة عمل مواتية للجودة

نظام النقل

يتم نقل المسافرين على خطوط النقل المنتظم بين المدن بواسطة مركبات تتوفر فيها مواصفات تلبي احتياجات العملاء. يتم تعيين السائقين والمرشدين على المركبات المخصصة لهذه الرحلات وفقًا لمعايير الاختيار مثل: التأهيل، الخبرة، السلوك الجيد، المظهر الحسن، الصحة الجيدة، إلخ.

الموارد البشرية

يستجيب موظفو التشغيل والصيانة والإدارة الذين تؤثر أنشطتهم على جودة الخدمة المقدمة لعملاء الشركة لمعايير الكفاءة. يتم اكتساب هذه الكفاءة على أساس تكوين أولي مدعم بتكوين مهني مناسب، وخبرة مكتسبة خلال المسار المهني.

البنية التحتية

لتقديم خدمات ذات جودة لنقل المسافرين على خطوط النقل المنتظم بين المدن، توفر الشركة الوسائل التالية:

  • مركبات تتوفر فيها مواصفات تلبي احتياجات العملاء
  • الوسائل اللازمة لإعلام العملاء بشكل جيد بمواعيد انطلاق ووصول خدمات النقل المنتظم على الخطوط بين المدن والأسعار المطبقة
  • قاعات انتظار تتوافق مع شروط النظافة والسلامة
  • ورش صيانة مجهزة تجهيزًا جيدًا ومكيفة خصيصًا لأنواع الصيانة الوقائية أو العلاجية المختلفة

الشهادة

ISO 9001-2008

حصلت شركة النقل بباجة على شهادة ISO 9001-2008 في 11 مايو 2009.

تم إجراء أول مراقبة تدقيق في يونيو 2010 تليها المراقبة الثانية في يونيو 2011.